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客服

客戶服務(Customer Service),是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素??头纯蛻舴盏囊还ぷ鲘徫?,執行客戶服務。電商界,淘寶客服的重要性正與日俱增,直接達成銷售,提升客戶的體驗度以及滿意度,客服功不可沒!

如何招聘和管理淘寶客服?

如果說你是小白、新手,先去看干貨大匯總,下方這個鏈接。http://bbs.paidai.com/topic/1937243頂你看無數的碎片化文章?。?!--------------------分割線-

優秀店鋪轉化率提高法,抓住細節,爭做TOP!

山水景又來分享了,上篇文章提到了如何利用快車來打造爆款,贏得更多的銷售額,這也是我們每一個商家所關心的,毋庸置疑沒轉化就沒有盈利??!最近交流我的人也是經常提到的一個問題點就是沒有轉化,點擊很多就是沒有

史上最全客服流程,看這一篇就夠了!

大家好,我是持續分享干貨的老貓。今天分享的文章有點長,往下慢慢看~客服是開店不可缺少的核心人物之一,客服的溝通技巧會在很大程度上影響店鋪的成交,有很多消費者在購買產品是都會先咨詢客服,客服可以說是與顧

售前客服外包公司的話術

隨著近幾年的發展,很多電商朋友都知道售前客服外包公司的客服相比于自己培養的客服更專業,外包公司都會有一套自己的話術,那么這些話術的技巧在哪兒呢?今天小編根據客服可能會遇到的幾種情況,為大家總結以下幾點

想做海外客服需要具備哪些技能呢

2020年開始受疫情的影響,網絡訂單開始暴增,海外市場也開始出現新的變化,跨境電商也在全球不斷發展。風起云涌的電商平臺以及賣家自建站都在激烈的搶奪顧客。商品同質化及低價競爭日益激烈,優質的商品是跨境電

第一波大促客服問題頻出,教你這樣做轉化至少翻三倍!

大家好,我是翰林,大促第一波已經過去了,在大促前,我就有在文章中說過,大促得目的,不單單是為了獲得訂單爆發的超高業績,同時也為了,鍛煉我們團隊中每一個環節互相之間的銜接是否順暢。那在第一波的"練兵"后

當淘寶客服售后是怎樣一種體驗?

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【嵐商道原創】客服提升的標準化流程

今天我們繼續系列課程,完整的運營流程今天講到了第7節,其他的內容可以點開我頭像看前幾節的內容,另外文末有送個大家的福利注意查收。我們今天主要講的是詢單成交額提升的執行流程。這里邊主要講兩個話題:一,客

如何專業的故弄玄虛

本期來講一講如何裝大神曾幾何時朋友圈到處都是聽不懂的名詞,什么內部小二渠道,稽查3.0,流量閉環。中樞,洼底,三維直搜,內容思維進階,。各種高大尚的名詞。好牛逼的感覺,這個洼底到底是啥意思呀,是什么秘

應該怎么選擇售前客服外包公司呢

現在的社會分工越來越細,分工細化的目的就是讓專業的人做專業的事,每個專業都有其固定的特點和規律,專業的人對這些規律和特點都有深入細致的研究,并能夠熟練的掌握和運用這些規律和特點,他們會在自己能力的范圍

遇到要命的中差評,賣家該如何處理?

如今,店鋪出現中差評,唯一的影響就是轉化。尤其是爆款鏈接,可能因產品出現一些中差評后拉低了轉化率,進而影響到單品日坑產值的下滑,最終導致權重下滑排名展現量下滑,訪客下跌。這里將中差評原因歸為四類:產品

郵件客服外包的必備條件

在高速發展的21世紀,產品本身已不在是稀缺資源,要想打出自己的品牌,不僅產品的質量要經得起考驗,客戶對售前、售后的服務體驗也是一項重要的因素。超越全球各個地區顧客期望的全流程、全渠道的客服體驗,是國際

網淘那些事第246篇:拼多多客服催單與催付的必備話術技巧!

前兩篇文章講了客服的崗位分配和平臺考核的重點指標,今天,網淘那些事就來聊一聊大家比較感興趣的客服技巧方面的話題。對于任何一個店鋪來說,客服話術技巧掌握的好,則可以大大提升客戶的咨詢轉化率,而做的不好,

客服外包網站里面應該有哪些內容

現在大家都習慣有遇到問題都先在網上尋找答案,這也就讓網站成為各個公司面向大眾的門面。很多公司都是通過網站來讓客戶尋找自己的,客服外包公司也是這樣找到自己的客戶的,那么客服外包公司網站里應該有哪些內容呢

4個方法,讓你不花錢就可以輕松刪掉中差評。

很多淘寶商家在面對客戶中差評的時候,無非就是2種解決辦法:要么給他返現,讓他刪除中差評;要么200塊錢找職業刪中差評的“資源商”。如果是你,你會選哪種?要是我的話......先緩緩,看完這篇內容再決定

到底是誰把直通車捧上了神壇?

今天想聊一聊這個話題,.從一張圖開始說起,圖是千牛問答里的內容..第一個問題和第三個問題很典型,跟直通車有關...圖里第一個問題問,車子花了5000,流量轉化還是沒多少?.跟這個問題相似的還有很多,諸

客服托管為什么成為一種流行

最近幾年網購成為了人們日常生活的一部分,很多線下企業紛紛轉戰到了線上,線上需要的客服人員增多,客服招聘成為了讓店主頭疼的主要難題,為了解決客服招聘難題,客服托管成為了行業內的一種流行趨勢,那么為什么會

拼多多客服自動回復短語

1 接待開場白: 親,您好,非常高興為您服務了,有什么可以為您效勞的呢? 親,您看中的這款寶貝是有現貨的呢,現在全場做活動,滿xx有活動,您看一下。 注:(開場白要熱情,貼心,也可以結合一些當下

拼多多客服必備話術一:催付話術大集

最近整理了一些關于客服如何催付的話術,非常有意思,今天跟大家分享一下。1.親,我們這款是特價限時限量的哦,拍下了抓緊付款,我們盡快給您發貨的哦,對我們產品有任何疑問隨時問我的哦!2.親,您喜歡的寶貝還

聊聊電商公司里這個不被關注的職位

電商公司的崗位總共就是那些,而客服往往是不被重視的職位招人的時候要求也不會太嚴格,大家的潛意識里認為,客服無非就是找個人回下客服的問題嘛.配個圖,這張圖大家應該都看過。難道客服的作用真的只有“打字”嗎

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